Écouter ceux qui vivent le système est le premier pas pour le changer
Écouter ceux qui vivent le système est le premier pas pour le changer : des réfugiés et des demandeurs d’asile racontent leur rapport avec les banques et les services financiers
Roma, « C’est compliqué de comprendre et de se faire comprendre », « On a souvent l’impression que les employés ne nous font pas confiance », « Une application en plusieurs langues serait très utile ».
Ce sont quelques-unes des voix qui se sont exprimées lors du focus group organisé par le Conseil italien pour les réfugiés (CIR) dans le cadre du projet PAF! – Programme d’alphabétisation financière. Cette méthodologie s’est révélée particulièrement utile pour donner la parole aux personnes auxquelles s’adressent les actions du projet et pour les impliquer activement. L’un de ces focus groups s’est également tenu à Roma : huit personnes, titulaires d’une protection internationale et demandeurs d’asile, ont partagé des expériences concrètes liées à l’accès, souvent entravé, aux services bancaires et postaux en Italie.
Bien que tous les participants aient un compte, des barrières linguistiques, de la désinformation et surtout de la méfiance persistent, ainsi que, malheureusement, des traitements discriminatoires de la part du personnel au guichet en certaines occasions. Dans certains cas, l’impossibilité de communiquer a provoqué frustration et renoncement. Dans d’autres, l’accès au compte a été refusé malgré des documents en règle, en raison d’interprétations arbitraires des conditions requises.
Il est important de construire un système financier plus inclusif, avec des guichets multilingues, des applications simplifiées et un personnel formé non seulement aux procédures, mais aussi à l’accueil et au respect. L’expérience directe des réfugiés est une ressource fondamentale pour trouver des solutions efficaces : l’écouter est un devoir, la valoriser est une nécessité. C’est seulement ainsi que l’inclusion financière pourra devenir une réalité concrète et ne pas rester un principe abstrait.
C’est ce que le projet PAF! se propose de faire. Une fois la phase de recherche terminée, des outils de diffusion spécifiques seront élaborés, utiles à la fois à la population étrangère et aux professionnels des centres d’accueil et des guichets dédiés aux migrants. Des sessions de formation seront organisées pour fournir aux groupes cibles du projet les notions essentielles d’éducation financière leur permettant d’évoluer avec aisance et en sécurité dans le domaine financier. Enfin, dans la phase finale du projet, une action de service design sera lancée avec l’ensemble des écosystèmes financiers des régions concernées.