الإصغاء إلى من يعيشون النظام هو الخطوة الأولى لتغييره
الإصغاء إلى من يعيشون النظام هو الخطوة الأولى لتغييره: لاجئون وطالبو لجوء يتحدثون عن علاقتهم بالبنوك والخدمات المالية
Roma، «من الصعب أن تفهم وأن تجعل الآخرين يفهمونك»، «كثيرًا ما يبدو أن الموظفين لا يثقون بنا»، «سيكون من المفيد جدًا وجود تطبيق بعدة لغات».
هذه بعض الأصوات التي برزت خلال مجموعة النقاش المركّزة التي نظّمها المجلس الإيطالي للاجئين (CIR) في إطار مشروع PAF! – برنامج التثقيف المالي. وقد أثبتت هذه المنهجية فائدتها بشكل خاص في إعطاء الكلمة للأشخاص الذين تستهدفهم أنشطة المشروع وإشراكهم بفاعلية. وقد عُقدت إحدى هذه المجموعات أيضًا في Roma: إذ تبادل ثمانية أشخاص من الحاصلين على الحماية الدولية وطالبي اللجوء تجارب ملموسة تتعلق بالوصول إلى الخدمات المصرفية والبريدية في إيطاليا، وهو وصول كثيرًا ما يكون متعثّرًا.
ورغم أن جميع المشاركين يملكون حسابًا، لا تزال هناك حواجز لغوية، ونقص في المعلومات الصحيحة، وقبل كل شيء انعدام الثقة، بل وللأسف معاملة تمييزية في بعض الأحيان من جانب موظفي الشبابيك. وفي بعض الحالات، أدّى العجز عن التواصل إلى الإحباط والاستسلام. وفي حالات أخرى، رُفض فتح الحساب رغم أن الوثائق كانت نظامية، بسبب تفسيرات تعسفية للشروط المطلوبة.
من المهم بناء نظام مالي أكثر شمولًا، يوفّر شبابيك متعددة اللغات، وتطبيقات مبسّطة، وموظفين مدرّبين ليس على الإجراءات فحسب، بل أيضًا على حسن الاستقبال والاحترام. فالتجربة المباشرة للاجئين مورد أساسي لإيجاد حلول فعّالة: الإصغاء إليها واجب، وتثمينها ضرورة. وبهذا وحده يمكن للشمول المالي أن يصبح واقعًا ملموسًا لا مجرد مبدأ نظري.
وهذا ما يسعى إليه مشروع PAF!. فبعد انتهاء مرحلة البحث، سيتم إعداد أدوات توعوية مخصّصة، مفيدة للسكان الأجانب وللعاملين في مراكز الاستقبال والشبابيك المخصّصة للمهاجرين على حدّ سواء. وستُنظَّم جلسات تدريبية لتزويد الفئات المستهدفة بالمعارف الأساسية في التثقيف المالي، بما يتيح لها التحرك بسهولة وأمان في المجال المالي. وفي المرحلة الأخيرة من المشروع، سيتم إطلاق عمل في مجال تصميم الخدمات (service design) مع جميع المنظومات المالية في المناطق المعنية.